Política de reembolso

Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios

Plazo para solicitar devolución o cambio

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Para ello, es imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado.

Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Para tramitar un cambio o devolución, debes enviarnos un correo electrónico a:
elegantcollectionart@gmail.com

Indicando:

• Motivo de la devolución o cambio.
• Producto que deseas devolver o cambiar.
• Tus datos completos: nombre completo, correo electrónico con el que realizaste el pedido y número de pedido.
• Información del envío de devolución: nombre de la compañía transportista y número de seguimiento.

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y, si cumple los requisitos, procederemos a realizar el cambio o reembolso.

Condiciones para el cambio

• Puedes cambiar por el mismo producto.
• Cambiar por un producto de mayor importe, abonando la diferencia correspondiente.
• Cambiar por un producto de menor importe, recibiendo el reembolso de la diferencia tras recibir el producto devuelto.

Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Lugar de devolución

Las devoluciones y cambios deberán realizarse siempre en la misma dirección donde se efectuó el primer envío.

Casos especiales

1. Producto defectuoso o dañado

• Debes notificarnos en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del producto.
• Envía un correo a elegantcollectionart@gmail.com con:
  • Producto que quieres devolver o cambiar.
  • Nombre completo, correo electrónico y número de pedido.
  • Fotografía donde se muestre claramente el defecto o daño.

Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos una guía prepagada para que nos envíes el producto sin coste para ti.

Tras recibir el producto, nos pondremos en contacto para que elijas entre:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por un producto de mayor importe abonando la diferencia.
• Cambio por un producto de menor importe y reembolso de la diferencia.
• En caso de que el producto esté fuera de stock, te ofreceremos otro producto de igual importe o el reembolso total.

2. Error en el pedido

• Notifica el error en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción.
• Envía un correo a elegantcollectionart@gmail.com con:
  • Producto recibido por error y producto que debías haber recibido.
  • Nombre completo, correo electrónico y número de pedido.
  • Fotografía del producto recibido por error.

Una vez autorizada la devolución, te facilitaremos una guía prepagada para que devuelvas el producto sin coste para ti.

Tras recibir el producto, nos pondremos en contacto para que elijas entre:

• Envío del producto correcto de tu pedido.
• Cambio por otro producto de igual importe si el correcto está agotado.
• Cambio por producto de mayor importe abonando la diferencia.
• Cambio por producto de menor importe con reembolso de la diferencia.
• En caso de devolución, te reembolsaremos el importe total del producto.

Productos no sujetos a devolución ni cambio

• Artículos personalizados o a medida.
• Productos en promoción, oferta o ‘Outlet’.

Condiciones para aceptar devoluciones

Los productos deben estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fueron enviados.
No se aceptarán devoluciones ni cambios si:

• El producto está sucio, usado o dañado por el cliente.
• Falta algún componente o accesorio.

En estos casos, no se realizará reembolso ni cambio, y la única solución posible será un nuevo envío a cargo del cliente.