Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien

Frist für Rückgabe- oder Umtauschanträge

Sie haben 30 Kalendertage ab Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Dazu ist es zwingend erforderlich, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet.

Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu bearbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
elegantcollectionart@gmail.com

Darin anzugeben:

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
• Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
• Ihre vollständigen Daten: vollständiger Name, E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, und Bestellnummer.
• Informationen zum Rückversand: Name des Transportunternehmens und Sendungsverfolgungsnummer.

Nach Erhalt des Produkts überprüfen wir dessen Zustand und werden, sofern es die Anforderungen erfüllt, den Umtausch oder die Rückerstattung vornehmen.

Bedingungen für den Umtausch

• Sie können gegen dasselbe Produkt umtauschen.
• Umtausch gegen ein Produkt mit höherem Wert unter Zahlung der entsprechenden Differenz.
• Umtausch gegen ein Produkt mit geringerem Wert unter Erhalt der Differenz nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lager.
Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Rückgabeort

Rücksendungen und Umtausche müssen immer an derselben Adresse erfolgen, an die die erste Sendung erfolgte.

Sonderfälle

1. Defektes oder beschädigtes Produkt

• Sie müssen uns innerhalb von maximal 2 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts benachrichtigen.
• Senden Sie eine E-Mail an elegantcollectionart@gmail.com mit:
  • Produkt, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
  • Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
  • Foto, das den Defekt oder Schaden deutlich zeigt.

Nach Genehmigung der Rücksendung senden wir Ihnen einen vorausbezahlten Rücksendeschein, damit Sie uns das Produkt kostenfrei zusenden können.

Nach Erhalt des Produkts werden wir Sie kontaktieren, damit Sie zwischen folgenden Optionen wählen können:

• Umtausch gegen dasselbe Produkt.
• Umtausch gegen ein Produkt mit höherem Wert unter Zahlung der Differenz.
• Umtausch gegen ein Produkt mit geringerem Wert und Erstattung der Differenz.
• Falls das Produkt nicht auf Lager ist, bieten wir Ihnen ein anderes Produkt zum gleichen Preis oder die vollständige Rückerstattung an.

2. Fehler bei der Bestellung

• Benachrichtigen Sie den Fehler innerhalb von maximal 2 Kalendertagen nach Erhalt.
• Senden Sie eine E-Mail an elegantcollectionart@gmail.com mit:
  • Fälschlicherweise erhaltenes Produkt und Produkt, das Sie hätten erhalten sollen.
  • Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
  • Foto des fälschlicherweise erhaltenen Produkts.

Nach Genehmigung der Rücksendung stellen wir Ihnen einen vorausbezahlten Rücksendeschein zur Verfügung, damit Sie das Produkt kostenfrei zurücksenden können.

Nach Erhalt des Produkts werden wir Sie kontaktieren, damit Sie zwischen folgenden Optionen wählen können:

• Versand des korrekten Produkts Ihrer Bestellung.
• Umtausch gegen ein anderes Produkt zum gleichen Preis, falls das richtige Produkt vergriffen ist.
• Umtausch gegen ein Produkt mit höherem Wert unter Zahlung der Differenz.
• Umtausch gegen ein Produkt mit geringerem Wert mit Erstattung der Differenz.
• Im Falle einer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Produktpreis.

Produkte, die weder zurückgegeben noch umgetauscht werden können

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
• Produkte im Rahmen von Aktionen, Angeboten oder im „Outlet“.

Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Die Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung und in demselben Zustand befinden, in dem sie versandt wurden.
Rücksendungen oder Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn:

• Das Produkt schmutzig, benutzt oder vom Kunden beschädigt ist.
• Ein Bestandteil oder Zubehör fehlt.

In diesen Fällen erfolgt keine Rückerstattung oder kein Umtausch, und die einzig mögliche Lösung ist ein erneuter Versand auf Kosten des Kunden.